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丧葬服务项目沟通的内涵
沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。有效沟通是管理活动中最重要的组成部分。有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下...
殡葬服务项目管理的关键
特纳(Tumer)提出判断项目成功必须满足4个关键条件:一是在项目初始阶段项目成功衡量标准必须获得项目利益相关者的认可和同意，而这些标准应该是整合历史数据和现状调查获得，并在项目过程得到检验;二是项目的资助方和项目管理者之间是一个互相合作的关系;三是项目管理者应该给予充分的授权;四是项目资助方应该对项目的实施有足够的兴趣。这一标准的特点是注重项目相关利益方的满意程度，并以此作为项目成功的标准①。相对而言，克...
殡葬从业者的职业道德
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。(1)职业道德的特点职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。(2)社会主义职业道德现阶段我国职业道德的一般规范要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。(3)殡葬社工的道德修养殡葬职业道德是以人道主义为基础的，是社会道德的一...
殡葬服务设备的计划管理
殡葬服务设备属于殡葬服务机构的固定资产，是保证殡仪服务工作正常开展的必备条件之一。只有加强殡葬服务设备的管理，通过对设备管、用、养、供各环节的协作与配合.才能延长殡葬服务设备的使用寿命,降低使用成本,提高设备的完好率和利用率。殡葬服务设备的管理应该是全过程的控制,要在殡葬服务设备的购置、安装、调试、移交、使用、检查、维护、日常保养、年度检修、故障处理直至报废的全过程中,加强计划管理、技术管理和经济...
殡仪社区社会工作准备
殡葬社会工作者在社区社会工作开展前，需要根据社区社会工作计划方案做好社区社会工作的准备工作。主要包括以下几方面。(1)物资准备物资准备需按照社区社会工作方案书，分阶段进行。首先应根据计划拟定活动所需物资清单，按清单采购、作所需各种物资，并按照清单清点物资，确保物资准备到位。(2)场地准备社会工作者应提前确定活动场地和活动时间，做好与管理场地人员的协调工作。(3)宣传准备社会工作者可以提前通过打...
殡葬小组工作的之成长小组
成长是贯穿人生的必修课，处于每个人生阶段的个体都要不断去习得和适应相应阶段的角色定位，若不能由个体主动完成成长，则可能出现各种各样的问题。殡葬社会工作者认为，正确看待生命的意义与人生的每个阶段是每个个体应有的能力，也是生命教育的重要组成部分，对个体的成长发挥着至关重要的作用，同时，推广生命教育也是殡葬社会工作社会责任的重要构成部分。成长小组多用于边缘群体的辅导工作。成长小组的工作旨在帮助组员了...
社会工作方法介入殡葬活动之以“个案辅导”为路径
社会工作方法按其与工作对象的关系分为直接服务工作和间接服务工作两大类。前者直接提供社会服务，通常包括个案工作、团体工作和社区工作。后者指通过社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等方式为受助者提供间接的服务。殡葬社会工作者可以通过对殡葬活动提供的直接服务，运用个案工作、团体工作和社区工作等方法的优势对殡葬活动产生积极的影响。以“个案辅导”为路径，提供心理疏导和情感关怀。个案社会...
骨灰祭奠仪式之室内祭奠
现代祭奠仪式本着绿色祭莫、生态祭奠、文明祭奠的原则,相比于古代祭奠仪式方式在流程和礼节方面做了简化,传统的磕头、跪拜等大礼因为环境、空间等因素及现代人思想的转变面改为鞠躬礼。因消防安全,室内禁止燃烧纸钱,禁止点香、点烛,禁止有明火出现,以电子香、电子蜡烛代替,因此,室内祭奠变为简单的三鞠躬。鉴于本章的祭奠仪式场合是在骨灰堂,家属可以选择在室内做简单祭拜,也可以将骨灰寄存格位里的灵位牌恭请到室外专门祭奠的...
骨灰寄存场所清洁消毒
(1)清洁清洁指物品消毒灭菌前的处理。一般常用水洗去污、机械去污和去污剂去污等方法清除物体表面的污垢、尘埃和有机物，清洁可去除和减少微生物,而不能杀灭微生物。(2)消毒杀灭或清除传播媒介上的病原微生物并使其达到无害化。(3)灭菌杀灭或清除传播媒介上一切微生物。(4)消毒剂消毒剂用于杀灭传播媒介上的微生物使其达到消毒或灭菌要求的制剂。(5)灭菌剂灭菌剂可杀灭一切微生物(包括细菌芽孢)使其...
