重庆石桥铺殡仪馆

基于基地管理活动的特殊性,加强墓地管理员的服务规范显得更加重要。

一坚持标准,严格制度
根据社会主义精神文明建设和墓地管理行业窗口规范服务达标的要求，墓地管理员应该严格按照下列服务规范及管理制度,开展各项墓地管理服务工作:
1.是热爱本职工作,努力学习管理技能,不断提高管理水平,做好本职工作;严格遵守工作纪律,不吃请、不误工、不怠工、不刁难客户。
2.是对客户的来电,铃响三声,必有应答,而且态度和气，语言亲切,记录完整，件件落实。
3.是穿戴整洁,佩带工作牌,仪表端庄,保持精力充沛,不做与工作无关的事,不做不雅观的举动。
4.是主动向来访客户打招呼,待人彬彬有礼,举止文雅,接待态度认真、亲切,答复明确，不含糊其词，并做好记录。一般来访当天答复,来信一周内答复,涉及疑难问题定期答复。
5.是竭诚为客户服务,对客户提出的问题或困难,尽快给予合理解决;对涉及政策性问题,暂不能回答或解决的事,给予耐心解释,并做好记录,上报处理;如涉及多方面问题,应会同有关部门研究解决。
6.是严格执行墓地修缮计划,不准任意增减项目、数量,保证工期和施工质量。

二积极主动，礼貌服务
礼貌服务是墓地管理服务规范的基本要求,既是社会主义精神文明建设的组成部分，也是改善服务态度、提高服务质量的重要内容。
礼貌服务的行为规范主要有以下几方面:
1.是要聚精会神,主动热情。墓地管理与服务直接与客户接触,墓地管理员只有首先做到聚精会神,主动热情,才能赢得客户的信任,进而使客户得到心理上和精神上的满足。
2.是要轻声细语,操作熟练。墓地管理员不得在工作时间串岗聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。在迎接引导客户时,要做到操作熟练、动作轻盈利索。这既是基本的职业要求,也是礼貌服务的基础，
3.是要仪容整洁,合乎规范，墓地管理员仪容仪表的基本规范是:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹。

三认真负责,文明用语
语言是心灵的窗户,也是衡量墓地管理员素质高低的标尺。基地管理员礼貌用语的基本规范包括语言简练、准确,合乎语法,使用文明礼貌用语,讲究语言艺术,充实语汇，展现职业风采。