重庆石桥铺殡仪馆

殡仪服务与其他服务不同,有许多忌语。客户处于悲痛时刻,情绪较为敏感,忌语的不慎使用可能会引发纠纷,造成客户投诉。使用规范文明的服务用语是对殡葬礼仪师最基本的职业素养要求,另外,冷场时间过长、反复出现口头禅也属于忌语的一部分。
在问候和送别时,忌用“欢迎光临”“不胜荣幸”“见到您很高兴”等,宜用“请您节哀”“我是这里的服务人员,我能为您提供什么帮助”“请您吩咐”“请您慢走”“请保重”“请多多保重”等。
切忌对客户讲“拿好你的骨灰盒”“这是你的骨灰”“这是你选的寿衣”“把你的死亡证明拿出来”等。这些语句从语法讲没有什么问题,但是殡葬礼仪师的服务内容是围绕着逝者进行的,所涉及的是遗体、骨灰和殡葬用品,因此在接待客户时,使用的语句必须恰当,比如，“请您拿好逝者的骨灰盒”“这是您为逝者选的骨灰寄存格位”“这是逝者的骨灰”“这是您为逝者选的寿衣”“请您把逝者的死亡证明拿出来”“请帮忙把花圈摆放在这里”“您为逝者举行的告别仪式在XX厅(室)进行”等。