重庆石桥铺殡仪馆

业务洽谈是指公墓管理员代表殡葬服务单位，接待客户、洽谈办理丧事业务。通过洽谈，公墓管理员可了解客户的需求,介绍服务项目.征求客户的意见;客户可了解殡葬服务单位的服务内容,提出办理丧事的具体要求;双方由此达成办理丧事的协议或签订合同,继而填写业务表格,注明办理丧事的项目、内容、要求、时间、场所、殡葬用品的选择、设备的使用、设施的租用等情况。在这一过程中，双方将实现服务、殡葬用品与货币的合理交换，客户获得所需的各项服务,殡葬服务单位得到相应报酬。业务洽谈是一项艺术性、技巧性较强的工作,没有既定的模式。公墓管理员要善于随着。注意: 客户的变化做出具体分析,灵活机动地进行业务洽谈。公墓管理员除上述注意事项外,还 需要注意的问题如下：
1.采用恰当的称呼
在服务过程中,对客户采用的称呼应恰当,根据其年龄、性别、民族、宗教信仰、职业等因素灵活运用,同时要考虑称呼习惯和主次,用词要文雅,避免使用忌讳语。
2.做好充分的准备
洽谈开始前要做好充分准备,开始后按计划展开。建立和谐的洽谈气氛,只有在和谐的洽谈气氛中,双方才能开诚布公地交谈。洽谈开始时，公墓管理员要先向客户表示关心和问候，这样容易引起客户谈话的兴趣。为进一步沟通做好准备。但寒暄问候不要过长，以免浪费时间。
3.巧妙地转入正题
在洽谈阶段,公墓管理员应巧妙地将话题转入正题,顺利地提出洽谈的内容。人题应做到自然,即顺理成章引入正题,一般以客户对公墓管理员产生好感、愿意交谈时人题最好。若入题太早,客户对公墓管理员还未产生好感,对其所介绍的殡葬服务项目和殡葬用品也自然不会产生好感;若入题太晚,会使客户不耐烦,也会对介绍的殡葬服务项目和殡葬用品失去兴趣。
4.合理地提问
公墓管理员在洽谈中的提问,要有针对性,针对客户关心的问题提问,该问的问,不该问的尽量不问。一是要尊重客户。提问要充分体现出尊重,不能伤害客户,不要提出带有敌意或涉及隐私的问题,不要怀疑或指责客户的诚意。同时，不要用指示性的词句提问,以免伤害客户的感情。还应注意提问的时间，不要随便打断客户的讲话,耐心听完客户讲话后再提问，使用的词句也要恰当、婉转,避免使用生硬的字眼。二是要有效，所提问题必须是对促进洽谈成功有一定作用的问题,与洽谈无关的问题则尽量不要问,以免影响洽谈气氛。三是要明确。问题应当简明,使客户一听就明白并便于回答。
5.恰当地回答
公墓管理员的回答要坚持实事求是的原则,既不言过其实,更不弄虚作假,夸大其词,要得体、巧妙,以获得客户的好感和信任。一是要有条理。回答应有条有理,言简意赅,通俗易懂。二是要有分寸。公墓管理员必须先明白客户问话的意图,稍做考虑后做出恰当回答。对于单位保密信息,应避而不谈，切不可信口开河，三是回答时要善于转变话题，避免争执。若不能达成协议,回答也应委婉,做到善始善终。