重庆石桥铺殡仪馆

(一)礼貌服务用语
礼貌服务用语是指在服务过程中表示恭敬的用语。殡仪服务常用的礼貌用语如下:
1.问候用语
殡葬服务是一种特殊的服务,服务对象大多刚失去亲人或朋友,在这种特殊的时间和特殊的地点,问候用语宜使用“请您节哀!”或者直接问“请问有什么可以帮助您的?”。
2.迎送用语
迎接用语宜使用“请您节哀!我是这里工作人员Xxx,我能为您提供什么帮助?”等。送别用语宜使用“请慢走!”“请多保重!”等。
3.请托用语
请托用语是请求他人帮忙时所使用的用语。这种用语主要是突出“请”字,如“请您稍候!”“请您出示……”“请帮忙……”“请原谅!”等。
4.致谢用语
致谢用语是对提供的服务带来方便时,向对方表达感激时使用的用语,如“谢谢!”“万分感谢!"等。
5.征询用语
征询用语是沟通时提出疑问的用语。征询用语有如下形式:(1)主动式如“您对我的服务满意吗?”“请问您需要帮助吗?”等。(2)封闭式如“您觉得这个方案怎么样?”“您觉得这套流程还需要修改吗?”等。(3)开放式如“您打算预订大告别厅,还是小告别厅?”等。
6.应答用语
应答用语是指回应服务对象的召唤时所使用的用语。应答用语有如下形式:(1)肯定式如“好的。”“我明白了。”“我会尽量按您提出的要求做。”等。(2)谦恭式当服务对象对服务人员表示表扬或感谢时，服务人员应使用谦恭式应答用语,如“这是我应该做的!”“您过奖了!”等。