重庆石桥铺殡仪馆

由于殡葬的特殊性，一般人们不会去了解殡葬服务，而在殡葬服务的过程中，有的环节并没有客户参加。有形展示作为殡葬服务机构实现其服务有形化、具体化的一种手段，在殡葬服务过程中占有重要地位，具体来说主要包括以下几个方面。
(一)塑造殡葬服务机构形象，使客户产生认同感和信任感
有形展示是殡葬服务营销的组成部分，也是殡葬服务机构展示形象的工具。而殡葬服务机构形象或服务产品形象的优劣直接影响着客户对殡葬服务及殡葬服务机构的选择。客户很难在作出殡葬服务决策之前全面了解殡葬服务机构的服务质量。殡葬服务机构需要树立良好的形象，使客户更多地了解本机构的服务情况，增强客户的认同感和信任感。例如，殡葬服务机构将封闭式的操作空间改为开放式的操作空间，可以向客户展示服务工作的情况,提高服务工作的透明度，使无形的服务有形化。

(二)影响客户对殡葬服务的第一印象
一般来说，客户的知识和经验越丰富，对殡葬服务越了解，有形展示对他们的消费决策影响就越小，初次接受殡葬服务的客户在接受某项服务之前，往往会根据第一印象对服务作出判断。服务是抽象的、不可感知的，有形展示作为部分服务内涵的载体无疑是客户获得第一印象的基础，有形展示直接影响客户对服务机构的第一印象，因此有形展示对他们的购买决策影响较大。

(三)促使客户对服务质量产生“优质”的感觉
服务质量的高低并非由单一因素所决定。“可感知”是大多数客户判定服务质量的一个重要特质，而有形展示则正是可感知的服务组成部分。有形展示及对有形因素的管理会影响客户对服务质量的感觉。优良的有形展示及管理能够使客户对服务质量产生“优质”的感觉，因此，殡葬服务机构应强调使用适用于整体服务营销策略的有形展示。通过可见性细节向客户传递机构的服务能力以及对客户的关心，为客户创造良好的环境。提高客户感觉中的服务质量，