重庆石桥铺殡仪馆

（一)摆正服务心态
虽然殡葬服务有时不被人理解，但殡葬服务人员一定要摆正服务心态，克服心理障碍，做好服务。社会有不同的分工，殡葬服务人员在服务别人的同时，也在接受别人的服务。从某种程度上看，工作的本质都是服务。若服务人员的服务确实还存在不足的地方，客户的意见也是提升服务、改进服务质量的动力和方向。

(二)服务发自内心
服务必须发自内心，否则再多再好的培训、再系统的理论都无济于事。能够解释有关服务的知识和原理，能够提供良好的服务对服务人员来说是必须的，这不足以对服务人员产生持久的影响。乐于为别人服务，客户的感激之情就是服务的源动力。越是对客户好，客户反馈的善意也就越多;反之，得到的是更多的不愉快。

(三)服务源于真诚
由于殡葬的特殊性，客户平时很少关注殡葬，因此，服务人员在服务时要真诚地去关心客户的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得自己被重视。当客户在接受服务时感受到被重视，他就会将自己的事分享给他人。真诚地服务时会发现，一切事情都变得简单了，很多问题都容易解决了，再挑剔的客户也会为之感动，最终企业与企业、企业与客户都会成为相互信赖的关系。真诚可以获得客户对企业的信赖，同样也传递着企业对客户的关怀。

(四)服务忌语
一是服务不说“不”。在对客户的服务中，永远不要说“不知道”“不行”“不要”“不可以”。这就要求服务人员必须熟悉殡葬服务的各个环节、有关的业务知识和人员状况。二是不说“这是我们的政策”“这不符合我们的规定”。殡葬服务机构制定的各种规章制度是为了更好地服务客户，而不是成为开脱某种行为的依据。