殡仪服务机构都有免费服务咨询、业务接待服务,有免费介绍有关服务项目、服务流程、服务内容、单项服务收费标准等信息的义务。
接待洽谈服务是指由殡仪服务员代表殡仪服务单位出面,接待殡仪服务对象、洽谈办理丧事的业务。服务员从接待殡仪服务对象的洽谈中了解服务对象的需求,为其介绍殡仪服务项目,征求服务对象的意见;服务对象则从洽谈中了解殡仪服务单位的服务内容,提出办理丧事的具体要求。双方通过洽谈,达成办理丧事的协议或合同,填写有关表格,注明办理丧事的项目、内容、要求、时间、场所、殡葬用品选择、设备使用、设施租用等情况。