重庆石桥铺殡仪馆

全程引导服务一般在接待咨询时需要引导客户选择服务项目，在火化当天需要引导客户完成服务项目、
1.引导咨询
(1)引导其确定服务项目引导服务人员向治丧者介绍服务项目，由治表者选择服务项目和殡葬用品。
(2)陪同治丧者将遗体人库确定整容服务项目间及人员。
(3)引导其查看并预订礼厅预订礼厅、确定告别会时间及告别会所需的相关服务项目及所需用品，完成告别前期的准备工作。
(4)其他项目引导 如果治丧者有其他需要，应随时引导。2火化当天引导
(1)引导告别引导服务人员引导治丧者确认遗体装殓服务、礼厅布置服务，引导治丧者进行告别仪式、出殡等。
(2)引导火化并取骨灰火化需要一定的时间，如果治丧者需要当天等待火化完毕后領取骨灰，要引导治丧者休息。
(3)送治丧者离馆 全程引导，直至治丧者离开殡仪馆。复习思考题)
1.简述引导服务要求.
2.简述全程引导流程。
实训三 接待、引导服务训练实训目标
1.熟悉接待、引导技巧。
2.掌握接待、引导全流程服务技能。