重庆石桥铺殡仪馆

服务文化是企业文化的一部分，只是两者的内涵和外延不同，侧重点不同。有服务管理与营销专家认为:“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的优质服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务视为最基本的工作方式和生活中最重要的价值之一。”我国有学者认为:服务文化是企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。它是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。虽然二者的表述有所差异，但其实质并没有大的差别。
综合来看，服务文化是鼓励和追求优质服务的文化，现在已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，以及竞争只能是服务制胜、文化制胜的时代;服务文化是顾客导向的文化，服务性企业因服务顾客而存在，顾客导向就是要了解预客(包括内部顾客和外部顾客)的需要并通过行动给予满足:服务文化是以人为本的文化，强调以人为本是由服务营销与管理的特点决定的;服务文化是柔性管理的文化。一种文化被员工视为一种认可的价值理念后，就会激励员工无时无刻、灵活创新地以提供优质服务为导向。服务文化主要包括以下工作内容。