对每一个殡葬服务项目,质量要求都具有其特殊性。因此,每个项目都有专门的质量计划。计划内容一般包括以下四方面的内容。
一是定义质量问题。此部分包含在项目规划中,在确定项目使命和任务的前提下,分析和确定项目质量要求,包括顾客要求、合同要求、标准要求、法规要求、社会要求、环境要求等。
二是定义关键过程。根据殡葬服务项目的特点,确定项目管理过程中的关键环节和过程,明确这些关键过程的评价标准。项目团队需要将整个过程以及关键过程编写成相关程序文件和作业指导文档。
三是制订相关计划。根据项目目标、实施要求、可支配资源状况,制订资源配置计划、质量进度安排计划等。
四是明确项目成果。根据项目资助方和政府机构的要求以及受助对象特点,制定项目范围、检验标准以及最后的服务或成果。