重庆石桥铺殡仪馆

务宗旨是服务价值观在服务目标、使命、价值观上的体现;规章制度是以价值观为核心、以规章制度为载体的行为规范。从本质上说，服务宗旨与规章制度是同一事物的两个大面，服务宗旨是规章制度的方向，规章制度是服务宗旨的体现。如果服务宗旨是一套，规章制度又是一套，服务行为就会因两者的割裂而让顾客不满，也就谈不上服务文化。当下，殡葬服务机构的规章制度与服务宗旨的不同步，价值观不明晰，重管理、轻服务，以“我”为本而不是以顾客为本的情况还不少。从而出现员工虽按规章制度办事，但并没有带来顾客的满意。尽心满足顾客的需求，尽力为顾客排忧解难，让顾客感受到尊重与照顾，既是殡葬服务规章制度的要义，也是服务宗旨的内涵。真正树立以顾客为本的价值观，应当使规章制度适应服务宗旨的要求，而不是单方面让顾客来适应机构的规章制度。因此，要体现以人为本的服务理念，就必须从顾客需求的角度换位思考，把服务顾客的价值观渗透在规章制度制定、执行之中，变管理顾客为服务顾客、用力服务为用心服务、呆板服务为亲情服务，才能以完善的制度体现服务的宗旨。