殡葬服务新产品的含义非常广泛,不仅指市场上从未有过的产品,如开发新的服务方,也包括对原有服务的重新包装、在先前的服务组合中增加新的服务项目、改进服务质量等。因此,只要对原有的服务进行革新和升级改造,都可称之为新产品的开发。具体可以将开发类型分为以下几种
(一)殡葬服务产品的改良
利用新的服务理念和技术对原有的服务水平予以提升,本质上是对核心服务以外的服务内容进行调整,增加服务产品的价值,给予客户更多的利益。不进行重大的改革,只进行小范围形式上的修改,如增加殡葬用品文化内涵的解释、为家属提供音乐上的享受、殡仪馆公墓延长服务时间等。这种改善行为能较好地提升服务水平,最大限度地利用现有资源。(二)殡葬服务产品的借鉴
由于殡葬服务的地域性特别强,一个城市与另一个城市之间几乎没有太大的竞争性,这就为殡葬服务机构借鉴其他企业的服务或产品提供了条件。在尊重现有知识产权的前提下。其他殡葬企业的服务可以在本机构内部快速形成,推出同质或略有创新的产品,对于殡葬服务机构也是非常好的选择。由于这种仿制能够快速跨越市场的检验时间,同时节约研发成本,所以也是殡葬服务机构提升竞争力的重要手段。但是,仿制产品要求殡葬服务机构能抓住新产品的核心技术,不能只仿其形,而忘记它所存在的机制和环境。
(三)殡葬服务产品的创新
利用已有资源,引进新技术、新理念;或在观念上进行创新,使用全新的服务组合满足客户日益增长的需求,给予他们更多的选择和惊喜;或者研发出市场上从未出现过的服务产品,这种方式创新程度最高,但风险也最大,只要经得起市场的检验,回报也将是最高的。