重庆石桥铺殡仪馆

注重殡葬服务产品的创新既是殡葬服务机构竞争的结果，同时也是殡葬服务机构满足客户需求的需要，其创新路径主要有以下几个方面。

(一)挖掘传统文化
中国传统殡葬有着完善的服务体系及相应的产品，由于社会文化的变迁及生活环境的变化，可以在熟知的传统殡葬服务项目的基础上结合当代社会的实际情况，重新设计其内容开发出符合当代社会需求的服务产品。如有的墓园开发出的圆坟仪式就是典型例子。

(二)借鉴其他行业
相对而言，殡葬行业的服务与技术还是比较落后的，因此可以借鉴其他行业的服务，运用到殡葬服务过程中。借鉴有两种方式。一种是“形”的借鉴，即借鉴其他行业的方式，如酒店行业中有什么服务，殡葬行业中也开展什么服务。一种是“神”的借鉴，即借鉴一种服务开展的理论支撑，如快餐店的食物加工厨房用玻璃与外面隔开，让客户感知其食物的干净卫生，殡葬行业可借鉴其理念，在某些环节让客户感知工作人员对逝者的尊重。

(三)融入最新技术
现代社会正进人一个“云、移、物、大、智”(云计算、移动互联网、物联网、大数据、智慧城市)的时代，一个计算机无处不在、软件定义一切、智慧点亮未来的时代。这些技术也开始在殡葬行业应用，可对原有殡葬服务产品进行改进，将这些技术与殡葬产品结合，产生出新的服务产品。

(四)满足客户需求
客户需求是殡葬服务产品创新的直接动力，这需要殡葬服务人员在服务中时刻关注客户的需求，将未满足的需求转化成服务产品，从而实现服务产品的创新。