重庆石桥铺殡仪馆

殡葬服务机构应根据客户的要求，确定服务质量标准，要求员工按照服务质量标准为客户提供始终如一的优质服务。当然，殡葬服务质量最主要是受服务标准的影响，这些标准用于评价和改进服务质量，标准可向服务人员显示服务中最为重要的准则，以及真正有意义的行为。不过，客户定义的标准与大多数服务工作中定义的常规活动标准不同，后者称为企业定义的标准。客户定义的标准以关键型客户需求为基础，其需求面向客户并由客户衡量，设立这些标准不是为满足企业的需要，而是为满足客户的期望和优先权。当标准准确反映出客户期望时，客户得到的服务质量就可能提高。
殡葬服务机构应该完善管理体制，发挥员工作用，强化服务标准的实施。管理人员高度重视服务质量是优质服务的关键。管理人员必须加强服务文化建设工作，使优质服务成为全体员工的共同价值观念、信念和行为准则，激励全体员工为客户提供优质服务。要求员工尊重客户，管理人员必须首先尊重员工，要求员工为客户提供优质服务，管理人员必须首先为员工提供优质服务，管理人员应关心员工的生活，改善员工的工作条件。降低员工的劳动营度，提高员工的经济收人，增强员工的归属感。