重庆石桥铺殡仪馆

聆听认真倾听是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。一般来说，殡葬服务员不能直接向殡葬服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格，通过询问，认真听取殡葬服务对象的要求，然后通过介绍影响殡葬服务对象，回答相关问题，让殡葬服务对象做出选择殡葬服务项目的决定。殡葬服务员在业务接待中的真正意义在于了解殡葬服务对象的真实需求，并为殡葬服务对象提供有针对性的殡葬计划。因此，服务员要学会倾听殡仪服务对象的愿望，从而找出殡仪服务对象的真实需求，帮助殡仪服务对象实现自己的目标。倾听是殡仪服务员必须掌握的一种技能，为了提高倾听能力，掌握有效的技能，殡仪服务员应做到以下四点：
第一，明确倾听的目的。殡仪服务员正在倾听，以了解殡仪服务对象的需求。第二，我们应该认真倾听。为了充分掌握殡仪服务对象的需求，服务员必须认真倾听，随时了解殡仪服务对象此刻在想什么？积极倾听。例如，殡仪服务员应该学会必要的重复，并根据自己的理解简要陈述殡仪服务对象刚才所说的重要内容。
三是服务员要配合体态语言，提高听力效果。例如，殡仪服务员的身体应适当倾斜于殡仪服务对象，并与殡仪服务对象保持眼神交流。还要注意殡仪服务对象的体态语言是什么，并给予及时的回应。倾听时，仔细观察殡仪服务对象的眼睛、语气、速度和语调，以捕捉殡仪服务对象的想法并给出相应的回应。
第四，静静地倾听，不要随意打断殡仪服务对象的演讲，否则你会错过殡仪服务对象所需的关键内容和相关信息。