重庆石桥铺殡仪馆

电话交谈电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要谦逊，吐字要清晰，语速要适中。当殡仪服务对象发言时，殡仪服务员应集中精力仔细倾听，并使用一些简单的单词“正确”、“正确”、“嗯”、“好”等反应。作为服务员礼貌地反馈殡仪服务对象，这意味着你正在仔细倾听。同时，殡葬服务对象演讲的关键内容可以简单重复，如联系人姓名、死者姓名、性别、地名、医院名称等。殡仪服务对象讲话时，殡仪服务员尽量不要打断服务对象的讲话。如有疑问，服务对象完成后再提问。在询问殡仪服务对象的相关问题时，殡仪服务员必须注意根据殡仪服务对象的反应，在适当的时候礼貌地询问，如“你怎么称呼它？"，“如何联系你？“请问你和死者的关系？“请问死者的姓名、性别、年龄”等，重要内容应在电话记录簿上简要记录，如时间、地点、联系人等主要信息应书面记录，电话记录内容应在电话对话结束前与殡葬服务对象核对，避免记录错误。
殡仪服务员在与服务对象交谈时，应清楚地回答服务对象提出的任何问题，不仅要给殡仪服务对象一个模糊、一般的答案，还要回答“我（我们）不清楚”、“我（我们）不知道”等。殡仪服务员在回答服务对象提出的任何问题时，都应认真、负责、细致、耐心。无论是不同殡仪服务对象多次提出的同一问题，还是同一殡仪服务对象多次提出的同一问题，都要有足够的耐心，反复回答同一内容，不要表现出不耐烦。
殡仪服务员在使用电话与殡仪服务对象交谈时，应保持适当的距离，适当控制音量，避免殡仪服务对象听不清或误解，或因声音粗大而误解殡仪服务对象。在电话交谈过程中，千万不要抽烟、喝茶、吃饭或对着麦克风打哈欠。不要同时和别人聊天。不要让殡仪服务对象觉得他在殡仪服务员心中微不足道。在谈到一些服务对象应该谈论的事情后，他们会反复谈论。此时，殡仪服务员应委婉、含蓄地提出结束谈话的建议，但同时不要让对方难堪。比如“好吧，我不再占用你宝贵的时间了”。不要说“你说完了吗？我还有其他重要的事情！”