随着现代生活节奏的加快,殡葬服务项目、内容将向多功能、全面、系列方向发展,服务项目将从十多个项目增加到数十个,除传统服务外,如哀悼、写祭祀和死者生活、主持仪式、客人祭祀、放鲁等。总之,所有与丧葬有关的事项都可以由殡葬服务机构承担,使丧葬服务项目真正系列化。鉴于目前殡葬服务简单、单调、低等级、低标准、低收费,殡葬服务领域需要扩大,在尊重客户意愿的前提下,根据水葬消费发展趋势,积极拓宽服务领域,提供新的服务项目,从单一服务到系列服务,从低等级、免费服务到不同等级的付费服务,探索发展适合我国国情、民情、乡情的文明、健康、科学、优雅、便捷的殡仪服务之路。无论什么样的殡葬服务,我们都应该坚持安息,安慰生者的原则,坚持殡葬服务对象第一,服务第一的宗旨,按照科学、文明、节俭的要求,开展一系列具体的殡葬活动,努力满足合理的殡葬服务需求。从总体上看,殡仪服务可以分成基本的殡仪服务和特殊的殡仪服务两大类别。
1.基本殡葬服务
顾名思义,基本的殡葬服务也可以被称为一般的殡葬服务,是指为绝大多数殡葬服务对象提供的经典、通用和基本的共同殡葬服务。基本的殡葬服务主要包括殡葬、遗体收集、遗体处理、殡葬用品销售、纪念服务等。
不同地区、不同民族、不同宗教信仰的基本殡葬服务内容差异较大。例如,发达地区的基本殡葬服务比不发达地区的项目多;中心城市的基本殡葬服务普遍较好;火葬区和土葬改革区的基本殡葬服务差异很大;汉族和回族、佛教和伊斯兰教的基本殡葬需求不可能相同。
2.特殊殡葬服务
与基本殡葬服务相比,特殊殡葬服务是指为少数殡葬服务对象提供的现代、特殊、可选的个性化殡葬服务。特殊殡葬服务一般包括异地丧礼、异地运尸、国际运尸、遗体整形、事故遗体收集、医学解剖遗体火化、非法埋葬遗体处理、传染病死亡遗体安全处置等。在开展特殊殡葬服务时,要求殡葬服务人员具备更全面的技能,创造性地开展各种特殊服务。