重庆石桥铺殡仪馆

引导服务在遵循“客户至上，服务第一”宗旨的基础上，还要依照以下服务原则进行。

(1)有求必应凡是客户提出的要求，在不违背法律法规的情况下，应尽量满足。客户一般二三十年才办理一次丧事，对殡葬单位服务流程及项目不熟悉，需要了解服务环境和各项服务内容后决定需要哪些服务项目，引导员要搭起这座沟通的桥梁，让客户了解殡仪服务单位、服务项目。不管客户需要了解哪些项目，要到哪里看看，引导员都要耐心引导、有求必应，让他们感到温暖与贴心。
(2)及时办理以最快的时间完成客户要求的引导项目与服务，如果自己有工作走不开，要及时请领导或同事协助办理，不能对客户不闻不问。下班时，对于没有解决的问题，要在交班记录本上记录清楚，确认客户不会因为自己不在单位受影响。
(3)耐心说服对于无法满足的服务，比如到整容间或者火化间观看等，要耐心向客户解释原因，说服客户选择能够接受的方式。
(4)接受监督单位要在服务大厅醒目的位置设置告示牌，写明监督电话，方便客户监督，现在一些殡仪服务单位还会采用二维码和微信公众号供客户投诉或反映问题。